- Av. Paseo la Castellana 81 Piso 15, 28046, Madrid
- comercial@eicomunicacion.com
DIRIGIDO A
- Directores de comunicación, responsables de relaciones públicas, miembros del equipo de comunicación de cualquier empresa e institución.
- Estudiantes de periodismo, publicidad, relaciones públicas y comunicación.
- Emprendedores y promotores empresariales con capacidad para gestionar la comunicación de sus proyectos.
DURACIÓN Y MODALIDAD:
- 6 horas síncronas
- Metodología 100% online
FECHA DE INICIO Y HORARIO:
- Inicio: 03 de Junio del 2022
- Horario: 19:00 – 22:00 (UTC-5)
COMPETENCIAS
El estudiante del Curso Especializado en CRM Orientado a la Transformación Digital conocerá la importancia de la estrategia de relación con el cliente -CRM- en la transformación digital de una empresa.
CAMPO DE ACCIÓN LABORAL
Desempeñarse en posiciones jefaturales en áreas de comunicación, marketing de empresas públicas o privadas, medios de comunicación en general, empresas de relaciones públicas, organismos estatales, consultoras especializadas a nivel local, regional, nacional e internacional.
BENEFICIOS CLAVE
Desarrollada a través de un Ecosistema Digital de nivel internacional.
Reforzada con entornos de aprendizaje que permitirán que los estudiantes interactúen con los mentores durante las clases sincrónicas.
Componentes asincrónicos a disposición desde el primer día de clase.
Grabación de las sesiones síncronas para poder revisarlas de forma continua.
¿POR QUÉ ESCOGER A EIC?
MENTORES INTERNACIONALES
Contamos con Mentores Internacionales que destacan en mercados altamente competitivos.
CONSULTAS PSICOLÓGICAS Y NUTRICIONALES
Acceso a consultas Psicológicas y Nutricionales para el estudiante y su familia directa.
DOBLE CERTIFICACIÓN
El Máster ofrece doble certificación: EIC (España) y UPAL.
EIC ALUMNI
Mantiene luego de culminado el programa: cuenta de correo electrónico, acceso a la biblioteca virtual, acceso a la bolsa de trabajo, acceso a seminarios y charlas gratuitas y exclusivas para los EIC ALUMNI, desarrollo del networking EIC en nuestra comunidad, acceso permitido al campus EIC.
FLEXIBILIDAD
El estudiante decide la velocidad de tu aprendizaje, de acuerdo a tus tiempos, invirtiendo en tus estudios, según avances curso por curso, con las mejores tarifas.
MODELO ECIP
EXPERIMENTA
Un aprendizaje basado en proyectos, investigación formativa y creación de conocimientos de manera colaborativa con base en las intervenciones en la comunidad.
INDAGA
Podrás conceptualizar los nuevos conocimientos a través de un acompañamiento y coaching del docente a las actividades individuales o grupales, como parte de la formación profesional.
CONECTA
Lidera tu propio aprendizaje en una escuela centrada en la persona, en donde promovemos el autoconocimiento, la formación de equipos, la inclusión y la autonomía.
LIDERA
Participarás en actividades fundamentalmente grupales, donde aplicarás tus conocimientos, saberes y experiencias en casos, oportunidades o problemas reales contextualizados.
CONOCE A NUESTRO MENTOR
- Julio Mangas
Director de Marketing en Acrux
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CONTENIDOS DEL CURSO
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CRM Y A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
- ¿Qué es CRM y qué papel tiene en la empresa?
- Marketing Transaccional vs. Marketing Relacional.
- Beneficios del CRM.
MÓDULO 2: PROCESO DE CREACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Los 4 procesos de una estrategia CRM.
- La escalera de la lealtad.
MÓDULO 3: CUSTOMER CENTRIC Y LIFETIME VALUE
- ¿Cómo se mide el valor del cliente -LTV?
- KPIs (Key Performance Indicators).
MÓDULO 4: SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y OMNICANALIDAD
- Clusterización en el CRM.
- Omnicanalidad y comunicación.
MÓDULO 5: APLICACIÓN DE CRM Y CASOS DE ÉXITO
- ¿Cómo se aplican las nuevas estrategias CRM?
- ¿Cómo lo han hecho las grandes tecnológicas?
- Las nuevas tecnologías disruptivas en el entorno CRM.