La transformación digital es un fenómeno que ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican y, a su vez, que han tenido que adaptarse a las nuevas tecnologías para mantenerse competitivas. En este artículo, vamos a ver la importancia de la transformación digital en la comunicación empresarial, cómo afrontarla en tu empresa y cómo ha generado una comunicación desestructurada y desintermediada.
En primer lugar, es importante destacar que la transformación digital no es una opción, sino una necesidad. En un mundo cada vez más conectado, las empresas deben estar presentes en el mundo digital para llegar a nuevos clientes y mantenerse en contacto con los existentes. Además, la tecnología nos ofrece nuevas formas de comunicación, como las redes sociales, que permiten a las empresas llegar a un público mucho más amplio y en tiempo real.
Pero ¿cómo afrontar la transformación digital en tu empresa? La primera medida es estar abiertos a cambiar y adoptar nuevas tecnologías. Esto significa invertir en formación para que el personal esté capacitado para utilizar estas herramientas y en la adquisición de nuevos equipos y sistemas. También es importante tener una estrategia clara y definida para utilizar estas herramientas de manera eficiente y aprovechar al máximo sus ventajas.
Una vez adoptadas las nuevas tecnologías, es fundamental tener en cuenta que la transformación digital ha generado una forma de comunicación nunca antes vista. Antes, la comunicación empresarial se basaba en canales estructurados y controlados, como el correo electrónico o las cartas, pero ahora existen muchas más vías de comunicación, como las redes sociales o los mensajes instantáneos, que no están tan controlados y pueden generar confusiones. Por ello, es importante tener un plan de comunicación claro y establecer unos canales preferentes para evitar confusiones y asegurar que toda la información llegue de manera clara y eficiente.
En conclusión, la transformación digital es una necesidad para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en el mundo actual. Afrontarla implica estar abiertos a cambiar y adoptar nuevas tecnologías, y tener una estrategia clara para utilizarlas de manera eficiente.
¿Cómo afecta a la comunicación empresarial?
La transformación digital ha revolucionado la forma en que nos comunicamos y hemos adoptado nuevas tecnologías para hacerlo. Sin embargo, esto también ha generado una comunicación desestructurada y desintermediada.
- La comunicación empresarial desintermediada es aquella en la que los clientes interactúan directamente con la empresa, sin la participación de intermediarios o distribuidores.
- La comunicación empresarial desestructurada es aquella en la que no hay un plan o estrategia definida para la comunicación, sino que se realiza de forma espontánea y poco organizada.
Entre las ventajas de la comunicación empresarial desintermediada se encuentran:
- Mayor control sobre el mensaje y la imagen de marca
- Mayor flexibilidad en la toma de decisiones
- Mayor capacidad para adaptarse a las necesidades y preferencias del mercado
- Mayor capacidad para obtener retroalimentación directa de los clientes
- Costos más bajos debido a la reducción de intermediarios
En general, la comunicación empresarial desintermediada y desestructurada tiene sus propios beneficios y desventajas. El éxito dependerá de las necesidades específicas de cada empresa y de su habilidad para adaptarse a las condiciones del mercado a través de su estrategia de comunicación.
Para llevar a cabo una estrategia de comunicación eficiente, acorde a los nuevos tiempos, hay que elaborar un plan de comunicación efectivo y tener en cuenta cada una de las plataformas digitales (omnicanalidad) donde la empresa comunica:
- dentifique a su público objetivo, tanto el online como el offline ¿A quiénes desea llegar con su mensaje? ¿Qué les interesa? ¿Cómo se comunican?
- Determine el propósito de su mensaje: ¿Cuál es el objetivo de su comunicación? ¿Es para informar, persuadir o recordar?
- Elija el canal de comunicación adecuado teniendo en cuenta el estilo de cada uno de ellos: ¿Cuál es la mejor forma de llegar a su público objetivo? ¿Utilizará correo electrónico, redes sociales, boletines o algo más?
- Redacte su mensaje: Asegúrese de que su mensaje sea claro y conciso. Utilice el tono adecuado para cada canal de comunicación con lenguaje sencillo y evite términos técnicos si su público no está familiarizado con ellos.
- Programa y monitoriza su comunicación: Establezca un calendario editorial para enviar sus mensajes y asegúrese de que lleguen a tiempo. Analice y mida la efectividad de su comunicación y haga ajustes según sea necesario.
Resumiendo, la comunicación empresarial de hoy en día requiere de mayor dedicación y transversalidad. Para ello hay que estar muy bien formado en comunicación corporativa y reputación, ambas disciplinas impartidas por la escuela -EIC-.
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